Niezadowoleni nabywcy akumulatorów
|
- Jakie procedury formalne obowiązują w przypadku kwestionowania przez nabywcę akumulatora wyprodukowanego (lub dystrybuowanego) przez Waszą firmę? – Reklamacja musi być zgłoszona do sprzedawcy, który zobowiązany jest przekazać dalej zakwestionowany akumulator do naszego partnera handlowego, czyli dystrybutora.\– Jak i gdzie odbywa się weryfikacja usterek zgłoszonych przez klienta dokonującego reklamacji w ramach obowiązującej gwarancji? Jakie wykonuje się konkretne badania techniczne? – Opinie wydawane są przez odpowiednie służby naszych partnerów handlowych. Firma Robert Bosch Polska sp. z o.o. szkoli osoby wyznaczone przez partnera handlowego w zakresie technicznej weryfikacji akumulatorów. Polega ona na sprawdzeniu napięcia spoczynkowego i wykonaniu testów obciążeniowych za pomocą specjalistycznego oprzyrządowania. – Kto ponosi koszty reklamacji nieuzasadnionych lub dotyczących usterek spowodowanych nieprawidłowym użytkowaniem akumulatora? |
|
|
Rafał Dudziński |
– Koszty weryfikacji i reklamacji zasadnych pokrywa partner handlowy. W innych przypadkach uznaje się, że reklamacja nie generuje kosztów mogących być podstawą czyichkolwiek roszczeń wobec klienta.
Przedstawione zasady postępowania nie dotyczą akumulatorów sprzedawanych przez sklepy wielkopowierzchniowe.
0 komentarzy dodaj komentarz
