Jakość części - czy ma znaczenie?

Ilustacje: wezjakoscnawarsztat.pl, freepik.com

O satysfakcje klientów i ich dobrą ocenę zadbać można wykonując fachową naprawę z użyciem części o najlepszej jakości

Uznanie i dobra ocena dla prac wykonywanych przez mechaników może być niemożliwa, gdy nie zważają oni na jakość dobieranych części zamiennych. Jest to szczególnie ważne w przypadku, kiedy klienci warsztatów są ufni i powierzają zakupy części wraz ze zleconym serwisem.

Trwałe i jakościowe części budują lojalność klientów

Obecnie w rynkowych warunkach już nie wystarczy tylko naprawić pojazd. Klienci oczekują solidnej obsługi, profesjonalnego podejścia i takich rozwiązań, które ich szybko nie zawiodą. Dlatego trwałość używanych części jest po prostu kluczowa, bo nikt nie lubi dzwonić do warsztatu, niedługo po naprawie z taką samą usterką lub zostać niemiło zaskoczonym awarią pojazdu w trakcie podróży.

Rzeczywiste powody do satysfakcji klientów
Klienci docenią czystość w warsztacie i sympatyczną obsługę, ale to nie jest podstawa do zadowolenia z serwisu do którego się wybrali. Najważniejsze dla nich zawsze będzie:

sprawność techniczna pojazdu, który ma działać lepiej niż przed naprawą,
wiedza o tym, co zostało zrobione w pojeździe i przystępne wyjaśnienia przyczyn awarii oraz kosztów,
przekonanie, że nie są naciągani, a zastosowane trwałe i jakościowe części przełożą się na rzadsze wizyty w warsztacie, czym wzmacnia się ich zaufanie.

Zlecający naprawę, który zauważy, że jego pojazd rzeczywiście sprawuje się lepiej i ten stan utrzymuje się dłużej, będzie usatysfakcjonowany i chętnie wróci do warsztatu z innymi naprawami lub sezonowymi serwisami.

Jakość części ma znaczenie, bo ogranicza ilość reklamacji
Na polskim rynku jest bardzo szeroki wybór części zamiennych i podzespołów, od najtańszych zamienników z niepewnych źródeł, po takie o jakości OE (original equipment), które powstają zgodnie ze standardami producentów pojazdów. Właśnie takie części do samochodowych napraw warto zamawiać, bo:

jest to mocny argument wobec klienta - lepsza jakość oznacza brak konieczności szybkiego powrotu do warsztatu,
praca mechanika jest mniej stresująca - mniejsza liczba reklamacji i sytuacji, kiedy trzeba tłumaczyć się przed zdenerwowanym klientem,
możemy liczyć na dobre opinie w internecie - klienci, którzy poczują, że zaoszczędzili czas i pieniądze po dobrze wykonanej naprawie, chętniej wystawią pozytywne oceny i polecą warsztat innym.

Części jakości OE mogą być droższe, ale w zamian:

zapewniają wyższy komfort jazdy - wszystko pracuje tak, jak zaplanowali inżynierowie danej marki pojazdu,
poprawiają bezpieczeństwo - wyższa jakość materiałów przekłada się np. na krótszą drogę hamowania czy stabilniejsze prowadzenie pojazdu w zakrętach,
wydłużają żywotność auta - mniej niespodziewanych usterek, mniej stresu i kosztów w przyszłości.

W dłuższej perspektywie wybór solidnych części to same plusy - zarówno dla właściciela samochodu, jak i dla warsztatu, który nie traci czasu na reklamacje. Przekonać klientów do lepszej jakości mogą:

proste wyjaśnienia i pokazanie realnych korzyści, jak mniejsza liczba wizyt w warsztacie, lepsze osiągi i większe bezpieczeństwo,
fakty i przykłady - wskazać można przypadki z praktyki, kiedy tańsze zamienniki zawiodły szybciej niż oryginalne części,
transparentność - przedstawienie dokładnego kosztorysu i wyjaśnienie dlaczego pomimo wyższej ceny, taki wybór się opłaca.

Ostatecznie liczy się efekt, bo klient ma bezproblemowo jeździć autem i nie zastanawiać się, czy za niebawem znów ono straci sprawność. Jeśli warsztat stawia na sprawdzone, trwałe części i jasno komunikuje swoich klientów, na co przeznacza się ich pieniądze, zadowolenie z usług będzie rosło. To przekłada się na większą lojalność, pochlebne opinie i kolejne naprawy - tyle że już zupełnie inne, bo te same usterki się nie powtórzą. To właśnie najlepsza inwestycja w rozwój warsztatu i reputację mechanika jako specjalisty, któremu warto zaufać.

Reklamacje - to darmowe roboczogodziny i straty

Mechanikom i właścicielom warsztatów powinno zależeć na efektywności i zarobkach. Każda reklamacja oznacza darmowe roboczogodziny, które zamiast przynosić zysk, generują koszty. Nawet jeśli awaria wynika z wady części zamiennej, odpowiedzialność za nią spoczywa na warsztacie.

W praktyce, stosowanie tanich zamienników, często pochodzących z Chin, może wydawać się atrakcyjne na pierwszy rzut oka ze względu na niską cenę. Jednak krótkoterminowe oszczędności szybko przeradzają się w długofalowe straty, którymi są:

darmowe roboczogodziny, bo każda reklamacja to dodatkowy czas spędzony na naprawach, który mógłby być wykorzystany na kolejne zlecenia,
reputacja i wizerunek - awarie, które występują po użyciu tanich części mogą skutkować niezadowoleniem klientów i wyrażaniem negatywnych opinii zrażających potencjalnych kontrahentów,
przerywana praca warsztatu - częstsze reklamacje i dodatkowe naprawy powodują zakłócenia w planowaniu pracy, co wpływa na ogólną wydajność warsztatu.

Reklamacje wynikające z niskiej jakości i wad części zamiennych odbijają się na całym procesie obsługi klienta. Warsztaty w których mechanicy muszą poświęcać czas na bezpłatne naprawy, tracą bezpośrednio potencjalne zyski.

Wybierający oryginalne lub wysokiej jakości części, inwestują w pewność i stabilność operacyjną swojego warsztatu. Zalet montażu części o lepszej jakości jest sporo:

- Mniejsza liczba reklamacji, bo lepsze części to mniejsze ryzyko awarii. Choć ich cena jest wyższa, oszczędności wynikające z redukcji reklamacji szybko nadrabiają różnicę w kosztach. Mechanik może skupić się na nowych zleceniach, zamiast poświęcać czas na powtarzające się naprawy.

- Budowanie pozytywnego wizerunku, to wysoka jakość usług przyciąga klientów, którzy cenią sobie rzetelność i bezpieczeństwo. Warsztat znany z niezawodnych napraw zyskuje reputację, co przekłada się na większą liczbę stałych kontraktów i poleceń - szczególnie w erze bazowania na opiniach internetowych.

- Stabilność finansowa, bo każda zaoszczędzona godzina pracy, która normalnie byłaby poświęcona na naprawy reklamacyjne, to realne zyski. Mechanicy, dbając o jakość montowanych części, eliminują konieczność darmowych napraw, co ma bezpośredni wpływ na rentowność warsztatu.

Wybór odpowiednich kategorii części

Zgodnie z regulacjami obowiązującymi na terenie Unii Europejskiej, zamienniki oraz części oryginalne do samochodów muszą być zaklasyfikowane do kategorii jakości. Warto znać ich specyfikę, aby dokonywać świadomych wyborów:

OE (Original Equipment) - wykorzystywane na pierwszym montażu w fabrykach samochodów i zapewniają najwyższą jakość, choć są droższe.
OEM (Original Equipment Manufacturer) - wytwarzane przez tych samych dostawców co OE, ale bez logo producenta. Stanowią dobrą alternatywę dla OE, oferując porównywalną jakość w niższej cenie.
OEQ (Original Equipment Quality) - komponenty o jakości zbliżonej do oryginału, często certyfikowane, ale produkowane przez mniejsze firmy.
AM (Aftermarket) - najtańsze zamienniki, często pozbawione certyfikatów, co może skutkować obniżoną trwałością i zwiększoną awaryjnością.

Podsumowanie
Reklamacje są stratami cennego czasu i zysków. Inwestycja w wysokiej jakości części przynosi długofalowe oszczędności, redukując przypadki reklamacji i budując pozytywny wizerunek warsztatu. Decydując się na lepsze komponenty, unika się sytuacji, w których darmowe naprawy pochłaniają czas, a każdy błąd - nawet niezależny od mechanika - odbija się na finansach firmy. Pamiętać warto, że jakość ma swoją cenę, ale często ona jest niższa niż koszty wynikające z powtarzających się awarii. Inwestować trzeba mądrze i cieszyć się stabilnością oraz wzrostem zysków w swoim warsztacie.

Artykuł jest publikacją w ramach inicjatywy "Jakość ma znaczenie", która działa na głównych rynkach europejskich, gromadząc szerokie grono odbiorców. Projekt przyciągnął już tysiące mechaników i właścicieli warsztatów, którzy dzięki kampanii podnieśli standardy swojej pracy i zyskali większe zaufanie ze strony klientów. Teraz kampania od marca br. działa na polskim rynku, by wspierać polskich mechaników w budowaniu świadomego i profesjonalnego podejścia do wyboru części zamiennych.