Podczas X Dyskusyjnego Forum Ubezpieczeń Komunikacyjnych, które odbyło się 1 grudnia 2015 roku Polska Izba Motoryzacji po raz dziesiąty ogłosiła wyniki Badania Satysfakcji ze współpracy Warsztatów Naprawczych z Towarzystwami Ubezpieczeniowymi.

Łącznie oceniano 20 firm ubezpieczeniowych: Allianz, Aviva, AXA, Benefia, BRE Ubezpieczenia, Compensa, Concordia, Ergo Hestia, Generali, Gothaer, Interrisk, Liberty Ubezpieczenia, Link4, MTU, Proama, PZU, TUW TUW, TUW TUZ, Uniqa i Warta.

Nagrodę główną – statuetkę Złotego Zderzaka – otrzymało STU Ergo Hestia, którego ocena średnia wyniosła 3,923 (3,41 w 2014 roku); na drugim miejscu, tak jak przed rokiem, znalazło się TUiR Allianz z oceną 3,919 (3,26 w 2014 roku). Trzecie miejsce zajął tym razem PZU z wynikiem 3,80 (2,94 w 2014 roku).

Złoty Zderzak to jedyne w Polsce badanie, w którym warsztaty naprawcze oceniają firmy ubezpieczeniowe. Klient naprawiający samochód w warsztacie często wybiera opcję naprawy bezgotówkowej i chce by to warsztat w jego imieniu załatwił wszelkie formalności z ubezpieczycielem. W praktyce oznacza to, że klient jest w serwisie tylko dwa razy: zostawia rozbity samochód, a później odbiera naprawiony.

W tegorocznej edycji badania oceniane były między innymi:

• ogólna jakość współpracy;
• poziom kompetencji i rzetelność;
• sprawność przebiegu likwidacji szkód;
• prawidłowość i szybkość pełnych wypłat;
• uznawanie stosowania części oryginalnych;
• uznawanie stawek RBG;
• uznawanie kosztu za wynajem samochodu zastępczego;
• liczba skarg, odwołań i pozwów.

Organizatorem forum i badania jest Polska Izba Motoryzacji.

Tweet

Informacja prasowa