strona główna Wydarzenia Badanie jakości usług w polskich warsztatach
2011-08-03, ostatnia aktualizacja 2011-08-03 11:33

Badanie jakości usług w polskich warsztatach

Ranking warsztatów

Ranking warsztatów

Między 18 kwietnia a 20 maja bieżącego roku firma International Service Check przeprowadziła badania, które miały wskazać sieci warsztatów gwarantujące najlepszą obsługę. Pod lupę wzięto placówki należące do 15 sieci:

  • AD Serwis;
  • Auto Crew;
  • Auto PRIMO;
  • Bosch Service;
  • Euro Warsztat;
  • EuroMaster;
  • Feu Vert;
  • Leader Service;
  • Norauto;
  • OK Serwis;
  • Perfect Service;
  • PointS;
  • Premio;
  • Qservice;
  • Service Master.

Badania były prowadzone metodą mystery shopping: pracownicy firmy International Service Check, udający zwykłych klientów, zlecali przeprowadzenie czynności serwisowych. Odwiedzono 45 punktów usługowych w całej Polsce - po trzy dla każdej sprawdzanej sieci. Adresy placówek zostały wybrane losowo.

Wśród wszystkich serwisów najlepiej zaprezentowały się: warszawski Feu Vert, olsztyński Premio oraz katowicki Service Master. W każdej placówce oceniano jakość obsługi klienta (telefoniczną i bezpośrednią), wiedzę i kwalifikacje personelu oraz czystość i porządek na terenie warsztatu. 

Pierwszym zadaniem klientów (testerów) było odbycie rozmowy telefonicznej z pracownikiem serwisu w celu umówienia wizyty. Klienci mogli zlecić warsztatowi dowolną usługę, o ile ta wymagała wjazdu na stanowisko serwisowe. Następnie tester zjawiał się w serwisie, oceniał jego wygląd (zewnętrzny i wewnętrzny) i wystawiał ocenę za obsługę – od przyjęcia zamówienia na jej realizację aż do momentu zapłaty i pożegnania.

Najlepsze wyniki wśród badanych placówek osiągnęły:

  • Feu Vert (Warszawa, ul. Myszyniecka 11) - 93,5% ocen pozytywnych;
  • Premio (Olsztyn, ul. Pstrowskiego 28) - 92,4%  ocen pozytywnych;
  • Service Master (Katowice, ul. Pukowca 25) - 91,3% ocen pozytywnych.

Międzynarodowa firma badawcza International Service Check powstała w 1996 roku w Monachium. Jej zespół liczy ponad 300 osób, które współpracują z ponad 500 tysiącami klientów testowych na całym świecie.


 

Wasi dostawcy

Podobne

Polecane